工作职责:

1、客户关系部前介风控，风险预控（规划、设计、销售、施工、交付等各环节风险预控检查等）；

2、基础业务流程的制定与标准化；

3、缺陷反馈管理：案例整理与推广；项目巡检，风险点消项指导及跟进。

4、项目公共区域品质巡查与客户满意度提升工作；

5、对现场维修服务品质管理进行督导考评；

6、协助部门经理进行相关工作。


任职资格:
1、专业能力：具有扎实的客户服务及工程管理、法律、行业规范等专业知识；

2、综合协调能力：较好的沟通协调能力、计划组织能力；

3、重点投诉处理能力：丰富的客户投诉纠纷解决能力、综合管理能力；

4、风险预控：熟悉房地产运作全流程风险点及客户敏感点；

5、品质管理：部门体系建设、标准完善等；

6、影响力：能通过有效沟通协调带动合作部门客户意识的提升。